問い合わせ機能を利用した場合に、
こちらからの返答メールに対してメール返信をすることで問い合わせを継続できるようになりました。

こちらからの返答メールに返信に関する説明をつけるようにしましたが、
ゲスト問い合わせ（非ログイン状態での問い合わせ）の場合は問い合わせに利用したアドレス。
ユーザー問い合わせ（ログイン状態での問い合わせ）の場合はアカウントのメールアドレス。
からのテキスト形式のメールのみ受理します。
HTMLメールの場合はエラーとなります。（同時にtext/plainが付いている場合は受理されます。）
また、件名や添付ファイルなどは無視されます。

ユーザーの場合は、
公式サイトの問い合わせ履歴から継続問い合わせができるので、
メールでの連絡だと障害による不通等も考えられますので、
メール返信機能を使わずに、
公式サイトの問い合わせフォームからの送信をおすすめします。