サービスの問い合わせを行い、回答を受信後にメール返信により問い合わせを継続した場合に、
機能に問題が生じており利用できなくなっていました。

現在は修正されています。

4月末から問題が生じていたと思われますが、
発生条件が限定されますので影響はなかったと思われます。